О нашей организации

Всё начинается с того, что человек (или его законный представитель) обращается в уполномоченный орган (часто это центр социального обслуживания). Оценка потребностей. Специалисты проводят оценку, чтобы понять, какие именно услуги нужны. На основе этого составляется индивидуальная программа предоставления социальных услуг (ИППСУ). В ней прописываются виды услуг, их объём, периодичность, сроки и форма обслуживания (на дому, полустационарная, стационарная). Эту программу составляют в двух экземплярах: один передают гражданину (или представителю) в течение 10 рабочих дней после подачи заявления. Для самого человека программа носит рекомендательный характер, а для поставщика услуг — обязательный. Программу периодически пересматривают (не реже раза в три года), если потребности меняются. Заключение договора. В течение суток после того, как поставщик получит индивидуальную программу, между ним и гражданином (или представителем) заключается договор о предоставлении социальных услуг. Существенными условиями договора являются положения из индивидуальной программы и условия оплаты (если услуги предоставляются не бесплатно). Оказание услуг. Поставщик реализует программу в соответствии с договором. Есть особый случай — срочные социальные услуги. Они оказываются в неотложных ситуациях (например, нужно срочно обеспечить человека едой, одеждой, помочь с временным жильём, юридической или психологической поддержкой). Для них не составляют индивидуальную программу и не заключают договор. Основанием служит заявление гражданина или информация от других организаций (медицинских, образовательных). Факт оказания таких услуг фиксируется актом.

Добровольность. Социальное обслуживание предоставляется только с согласия гражданина (или его представителя). Человек вправе отказаться от услуг — отказ оформляется письменно и вносится в индивидуальную программу. Адресность. Услуги подбираются исходя из конкретной жизненной ситуации и потребностей человека. Доступность. При оказании услуг в полустационарной или стационарной форме организация обязана создать условия для комфортного и безопасного пребывания: обеспечить возможность передвижения (в том числе на коляске), разместить оборудование и информацию доступным способом (шрифт Брайля, сурдоперевод, дублирование сообщений), при необходимости предоставить сопровождающего. Медицинские противопоказания. В предоставлении услуг (на дому, в полустационарной или стационарной форме) могут временно отказать, если есть медицинские противопоказания. Такой отказ возможен только на основании заключения уполномоченной медицинской организации. После лечения и получения нового заключения (об отсутствии противопоказаний) оказание услуг возобновляется. Оплата. Социальные услуги могут предоставляться бесплатно, за частичную плату или за полную. Критерии зависят от среднедушевого дохода получателя и других факторов, установленных законом. Например, бесплатно услуги часто получают несовершеннолетние, пострадавшие от ЧС, а также те, чей доход ниже установленного в регионе предельного уровня. Для остальных рассчитывается плата (часто в процентах от дохода). Конкретные условия (в том числе предельные величины дохода для бесплатного обслуживания) устанавливают органы власти субъектов РФ. Конфиденциальность. Информация о получателе услуг не разглашается без его согласия или согласия его законного представителя.